Zasady
Zwroty i refundacje –
proste i przejrzyste.
Chcemy, abyś pokochał swoją książkę. Jeśli jednak coś jest nie tak, poniżej wyjaśniamy, jak przebiegają zwroty, wymiany i procesy refundacji.
Zgodnie z naszą 14-dniową polityką zwrotów, masz 14 dni od momentu otrzymania produktu na zgłoszenie chęci jego zwrotu.
Aby zwrot został uznany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać wszystkie oryginalne metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również okazanie paragonu lub dowodu zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@raccontidifamiglia.com. Zwroty należy kierować na adres podany w wiadomości e-mail.
Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy instrukcje dotyczące sposobu i miejsca wysyłki paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów prosimy o kontakt pod adresem
info@raccontidifamiglia.com
Uszkodzenia i problemy:
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt w przypadku stwierdzenia wad, uszkodzeń lub otrzymania niewłaściwego produktu. Pozwoli nam to ocenić sytuację i podjąć działania w celu jej rozwiązania.
Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, na przykład towary szybko psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonane na indywidualne zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane) oraz artykuły higieny osobistej (np. kosmetyki). Ponadto nie przyjmujemy zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych promocją ani kart podarunkowych.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest dokonanie zwrotu otrzymanego towaru, a następnie – po zaakceptowaniu zwrotu – złożenie oddzielnego zamówienia na nowy produkt.
14-dniowy okres na odstąpienie od umowy (Unia Europejska).
Niezależnie od powyższych zasad, w przypadku wysyłki towarów na terenie Unii Europejskiej przysługuje Państwu prawo do anulowania zamówienia lub dokonania zwrotu w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny i konieczności jej uzasadniania. Podobnie jak w przypadku standardowych zwrotów, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nie może nosić śladów użytkowania, musi posiadać wszystkie metki oraz oryginalne opakowanie. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub dowodu zakupu.
Zwroty środków:
Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy zwrócony towar, poinformujemy Cię o decyzji w sprawie zwrotu środków. W przypadku jej zatwierdzenia, zwrot zostanie automatycznie zrealizowany w ciągu 10 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu. Przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może zająć nieco czasu.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem info@raccontidifamiglia.com.