Wysyłka i zwroty –
proste i przejrzyste.

Zasady wysyłki

W Racconti di Famiglia dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie możliwie najszybciej i najbezpieczniej.

Realizacja zamówienia
Wszystkie zamówienia są realizowane w ciągu 24–48 godzin roboczych od momentu potwierdzenia płatności. Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.

Czas dostawy
Włochy: 1–2 dni robocze od momentu wysyłki.

Czas dostawy może ulec zmianie w okresach świątecznych, podczas akcji promocyjnych lub w przypadku opóźnień po stronie firmy kurierskiej.

Śledzenie przesyłki
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mailem numer do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł monitorować jej status.

Zmiana adresu
Jeśli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Choć dołożymy wszelkich starań, aby uwzględnić zmianę, nie możemy zagwarantować jej wprowadzenia, jeśli zamówienie jest już w trakcie realizacji.

Zasady zwrotów i zwrotu środków

Twoje zadowolenie jest dla nas ważne. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z zakupu, chętnie Ci pomożemy.

Warunki zwrotu
Aby dokonać zwrotu:

• Produkt musi zostać zwrócony w ciągu 14 dni od daty dostawy.
• Produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym stanie.
• Należy przedstawić dowód zakupu lub potwierdzenie zamówienia.

Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi:

• Produkty personalizowane lub wykonane na indywidualne zamówienie.
• Produkty cyfrowe lub treści do pobrania.
• Produkty noszące ślady użytkowania lub uszkodzone po dostawie.

Uszkodzone lub niewłaściwe produkty
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, przesyłając zdjęcia produktu oraz opakowania. Szybko rozwiążemy problem i – w stosownych przypadkach – wyślemy produkt na wymianę bez dodatkowych kosztów.

Proces zwrotu środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru, zatwierdzony zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Zaksięgowanie zwrotu może potrwać od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od operatora płatności.

Koszty wysyłki zwrotnej
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub został wysłany przez pomyłkę.

Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki, zwrotów lub swojego zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: hello@familystories.com

Chętnie pomożemy od poniedziałku do piątku w godzinach pracy.